Per usufruire dei servizi offerti da BluHolidays, è necessario leggere e accettare le condizioni generali di servizio di seguito riportate.
Per qualsiasi domanda o chiarimento in relazione alle condizioni di servizio BluHolidays, controlla se nelle Domande e risposte c'è la risposta che cercavi. Oppure puoi contattarci direttamente utilizzando i dati che trovi nella pagina Contattaci.
 Il portale di prenotazione turistica BluHolidays
Il sito www.bluholidays.com è gestito da Webtour s.r.l., un'agenzia di viaggi di nuova concezione, che opera esclusivamente su internet, con modalità altamente tecnologiche e alternative rispetto alle classiche agenzie. Stipulando partnership esclusive con gli operatori turistici, Webtour è in grado di creare pacchetti vacanza a prezzi realmente competivi e di presentare i prezzi di listino delle singole strutture senza costi aggiuntivi di intermediazione.
Il servizio di prenotazione presente sul sito www.bluholidays.com agisce come canale di comunicazione tra l’utente e le strutture turistiche o le biglietterie partner di BluHolidays. Le richieste di prenotazione vengono gestite tramite i sistemi elettronici che stanno alla base del portale BluHolidays. Essenzialmente il servizio offre un effettivo, semplice e sicuro mezzo di contatto fra la struttura e l'utente. In particolare, l’utente richiede la prenotazione alle condizioni e ai prezzi indicati all'interno del sito www.bluholidays.com. BluHolidays provvede a verificare la disponibilità presso la struttura richiesta. Nel caso in cui la struttura richiesta sia al completo o non prenotabile per cause indipendenti da BluHolidays, saranno proposti all’utente periodi e/o strutture alternativi.
Il cliente può trattare la propria prenotazione (chiarimenti, modifiche, disdette…) a mezzo e-mail, fax o telefono. BluHolidays conferma l'avvenuta prenotazione presso la struttura ricettiva o la biglietteria richiesta dal cliente, tramite l'emissione del documento di prenotazione (voucher), provvedendo a mettere in contatto il cliente con la struttura stessa. Il cliente è tenuto a portare con sé il voucher, da presentare all'arrivo presso la struttura come attestato della prenotazione effettuata. Da questo momento il servizio reso da BluHolidays si intende concluso. Non sono richieste spese aggiuntive di prenotazione né di iscrizione al servizio.
Prezzi
I prezzi indicati, salvo diversa ed espressa comunicazione, sono comprensivi di IVA e i servizi per ciascuna offerta e struttura sono resi nei luoghi indicati nei docuemnti di prenotazione (voucher).
Grazie all'utilizzo delle più moderne tecnologie web, che permettono di ridurre i costi di gestione delle prenotazioni, BluHolidays è in grado di presentare prezzi e offerte altamente competitivi.
In particolare, i prezzi delle strutture presenti nel sito BluHolidays sono gli stessi del loro listino, senza costi aggiuntivi di intermediazione. Inoltre, i prezzi dei pacchetti turistici sono molto competitivi grazie a partnership esclusive stipulate con gli operatori turistici, che garantiscono a BluHolidays prezzi più bassi di quelli ufficiali.
Modalità di pagamento
La prenotazione diventa effettiva solo in seguito al pagamento anticipato dell'intero importo o di una caparra (in base a quanto indicato di volta in volta). I documenti di prenotazione (voucher) saranno inviati tramite posta elettronica o, se richiesto, a mezzo fax, a pagamento avvenuto.
È possibile effettuare i pagamenti richiesti secondo le seguenti modalità:
1. mediante carta di credito on-line
2. mediante bonifico bancario intestato a Webtour s.r.l.
3. mediante bollettino o bonifico postale intestato a Webtour s.r.l.
I pagamenti sono raccolti da BluHolidays in nome e per conto delle singole strutture turistiche. Tutti i dettagli per il pagamento verranno spiegati in modo assolutamente chiaro e trasparente di volta in volta. I voucher (documenti di prenotazione) del soggiorno o dei biglietti acquistati in prevendita, saranno inviati al cliente in seguito alla ricezione da parte di BluHolidays del pagamento dell’importo richiesto.
Il voucher ha validità di documento di prenotazione nei confronti della struttura turistica o della biglietteria. Nel caso di pagamento anticipato della sola caparra, al momento dell’arrivo presso la struttura prescelta, il cliente è tenuto a corrispondere l’intero costo del soggiorno, secondo modalità da concordare con il titolare della struttura ricettiva stessa.
Diritto di recesso e modifiche della prenotazione
Occorre comunicare tempestivamente a BluHolidays eventuali disdette e modifiche della prenotazione, utilizzando l’indirizzo e-mail reservation@bluholidays.com e specificando il numero di voucher (che troverete sul voucher stesso) a cui fa riferimento la prenotazione.
I biglietti acquistati (ad es.: biglietti di Mirabilandia, biglietti per le partite dei Campioni...), singolarmente o all'interno di un pacchetto, NON possono essere risarciti, in quanto una volta emessi non possono essere annullati (per via della SIAE).
Nel caso di disdetta completa o parziale (ad es: su quattro persone ne rimangono due, diminuzione del periodo di soggiorno…) o di modifiche alla prenotazione (ad es.: spostamento di date del soggiorno, aumento del nr. di persone e/o del nr. di giorni...) verranno applicate le seguenti penali, calcolate in base alla data di comunicazione del recesso. Le penali indicate s'intendono ESCLUSO il costo di eventuali biglietti compresi nel pacchetto (il cui importo, non rimborsabile, verrà trattenuto in ogni caso).
1. Prenotazioni con pagamento intero anticipato:
- recesso a oltre 20 giorni dalla data di arrivo: 20% dell’importo totale
- recesso tra 20 e 10 giorni dalla data di arrivo: 50% dell’importo totale
- recesso tra 10 e 3 giorni dalla data di arrivo: 80% dell’importo totale
- recesso entro 3 giorni (72 ore) dalla data di arrivo: 100% dell’importo totale
2. Prenotazioni con pagamento anticipato della caparra:
- recesso a oltre 20 giorni dalla data di arrivo: 20% del totale della caparra
- recesso entro 20 giorni dalla data di arrivo: 100% del totale della caparra
3. Modifiche della prenotazione (spostamento di date del soggiorno, aumento del nr. di persone e/o del nr. di giorni...): per coprire le spese dell'operazione, verrà applicata una maggiorazione pari al 20% dell'importo totale finale. Le modifiche alla prenotazione saranno consentite previa disponibilità della struttura e con eventuale aggiornamento del prezzo, legato al periodo e al numero di partecipanti (in base a quanto indicato all'interno del pacchetto).
Non sono previste penali per sostituzioni relative ai singoli componenti della prenotazione. È a discrezione di BluHolidays se applicare o meno le penali previste o se applicarle in misura ridotta. Non sono comunque consentite penali in misura superiore a quelle previste dalle presenti condizioni.
Cessione della prenotazione
Il titolare della prenotazione può farsi sostituire, senza il pagamento di alcuna penale, da un terzo che soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio, ove lo comunichi all’indirizzo e-mail reservation@bluholidays.com almeno 3 giorni prima della data di arrivo, indicando le complete generalità della persona che lo sostituisce. Il cedente e il cessionario sono unitamente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo, nonché per eventuali spese supplementari che possano derivare da tale cambiamento di titolare della prenotazione.
Modifiche sulla prenotazione da parte della struttura ricettiva
Nel caso in cui la struttura ricettiva abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi della prenotazione, BluHolidays ne darà immediato avviso via e-mail, telefono o posta prioritaria al cliente, indicando il tipo di modifica e la variazione di prezzo che ne consegue. Il cliente è tenuto a comunicare a BluHolidays la propria accettazione o meno nei confronti della modifica, entro 2 giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di variazione: ove non accetti la proposta di modifica, il cliente può recedere dal contratto, senza pagamento di penale. Qualora il cliente non risponda entro 2 giorni lavorativi alla notifica di variazione della prenotazione, tale variazione sarà considerata accettata.
Segnalazioni, reclami e responsabilità
Eventuali reclami sui servizi ricevuti, dovranno essere presentati ai rispettivi titolari delle strutture in cui si svolgono i soggiorni o presso le singole biglietterie. Il portale BluHolidays si impegna a riportare informazioni veritiere su servizi e tariffe. Nel caso in cui non ci sia corrispondenza qualitativa tra i servizi descritti in fase di prenotazione e quelli verificati al momento dell’arrivo, si ritiene responsabile il titolare di ogni singola struttura. Nella sua qualità di mediatore BluHolidays è responsabile unicamente della corretta intermediazione per i servizi richiesti. In ogni caso, è preciso interesse di BluHolidays essere informato di eventuali carenze o disservizi riscontrati dal cliente presso la struttura ricettiva prescelta, in modo da poter selezionare a livello qualitativo i propri partner. Nella pagina Supporto Clienti , troverete l’apposito form per inviarci le vostre segnalazioni, commenti ed eventuali reclami. Ve ne saremo grati.
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