Hai domande o dubbi sul servizio che ti offre BluHolidays?
Siamo a tua disposizione per darti tutte le informazioni e le risposte di cui hai bisogno. Controlla nell'elenco delle domande più frequenti se c'è la risposta che cercavi.
In caso contrario puoi contattarci direttamente, utilizzando i dati che trovi nella pagina Contattaci.
 BluHolidays è un'agenzia di viaggio?
Il portale www.bluholidays.com è gestito da Webtour s.r.l., un'agenzia di viaggio di nuova concezione, che opera secondo modalità "alternative" rispetto alle classiche agenzie. Infatti, la vendita di soggiorni, pacchetti turistici e biglietti è effettuata esclusivamente online, utilizzando le più moderne tecnologie. I software di gestione delle offerte e delle prenotazioni sono creati appositamente per Webtour e vengono sviluppati in proprio.
Il servizio di prenotazione presente su www.bluholidays.com agisce come canale di comunicazione semplice e immediato tra l'utente e le strutture turistiche. BluHolidays è quindi un portale dedicato al turismo, che, grazie a partnership stipulate direttamente con gli operatori turistici e all'uso delle tecnologie più avanzate, ti dà la possibilità di prenotare via internet soggiorni, offerte, pacchetti vacanza e biglietti a prezzi scontati o comunque molto competitivi.
Perché mi conviene prenotare su BluHolidays?
BluHolidays è un canale promozionale online privilegiato per offerte speciali e last minute.
L'utilizzo delle più moderne tecnologie via internet ci permette di ridurre i costi di gestione delle prenotazioni. In più, grazie a partnership esclusive con gli operatori turistici riusciamo a ottenere prezzi migliori rispetto a quelli ufficiali e a proporre offerte davvero convenienti. Infine, grazie alla dinamicità del web, l'invenduto di qualità può essere subito messo online a prezzi eccezionali.
Per quel che riguarda invece i prezzi da listino delle singole strutture presenti sul portale, sono gli stessi praticati dalle strutture turistiche nostre partner, senza ricarichi né costi d'intermediazione.
In più puoi godere dei vantaggi e delle comodità della prenotazione online: facile, sicura e immediata, senza perdite di tempo!
Quanto costa utilizzare BluHolidays per prenotare on-line?
Non c'è nessun costo di utilizzo. Non sono richieste spese aggiuntive di prenotazione né di iscrizione al servizio. Il servizio di prenotazione online per gli utenti è completamente gratuito.
Come funziona la prenotazione su BluHolidays?
Grazie allo sviluppo di tecnologie informatiche all'avanguardia, abbiamo creato una rete web in grado di offrire un canale di comunicazione semplice e immediato fra la struttura turistica e l'utente.
L'utente effettua la prenotazione alle condizioni e ai prezzi indicati all'interno del sito www.bluholidays.com. Ad accettazione del preventivo di spesa totale da parte dell'utente, le richieste di prenotazione verranno gestite tramite i sistemi informatici del portale BluHolidays. Nel caso non ci fosse disponibilità immediata, la richiesta di disponibilità sarà subito inoltrata alla singola struttura. Se la struttura è al completo o non prenotabile per cause indipendenti da BluHolidays, saranno proposti all'utente strutture alternative.
Il cliente può trattare la propria prenotazione (chiarimenti, modifiche, disdette...) principalmente via e-mail, o in via alternativa a mezzo fax o telefono. La conferma dell'avvenuta prenotazione avviene tramite l'emissione del documento di prenotazione (voucher), inviato via email contemporneamente al cliente e alla struttura. Il cliente è tenuto a portare con sé il voucher, da presentare all'arrivo presso la struttura come attestato della prenotazione effettuata. Da questo momento il servizio reso da BluHolidays si intende concluso.
Cos'è il voucher e a cosa serve?
Il voucher è l'attestato di prenotazione, emesso da BluHolidays una volta che il cliente ha effettuato il pagamento richiesto. Il voucher vale come conferma di prenotazione e come documento da esibire al momento del check-in nella struttura turistica, e può dare anche la possibilità di usufruire di eventuali bonus inclusi nel pacchetto acquistato (sconti particolari, gratuità…). Nel caso di acquisto di biglietti, il voucher è valido come documento di acquisto in prevendita e va presentato alla biglietteria prima dell'ingresso.
BluHolidays ti invierà il voucher di prenotazione via email alla casella di posta elettronica da te indicata nel form di richiesta della prenotazione: ecco perché è fondamentale che l'indirizzo email che ti chiediamo di inserire insieme ai tuoi dati sia corretto! Scaricando la posta dalla tua casella elettronica, potrai ricevere il voucher e stamparlo per portarlo con te. Su richiesta specifica il voucher potrà esserti inviato anche via fax.
Quanto tempo occorre perché la mia prenotazione sia confermata?
Dipende dalla singola struttura turistica responsabile della tua richiesta di prenotazione:
1. Se la richiesta riguarda una struttura che utilizza disponibilità a conferma immediata, la tua prenotazione sarà confermata subito: il pagamento potrà quindi avvenire immediatamente tramite carta di credito, oppure con bonifico bancario o bollettino postale entro 48 ore. La prenotazione sarà effettiva solo a ricevimento della notifica dell'avvenuto pagamento da parte di BluHolidays. Nel caso quindi di pagamento tramite bonifico o bollettino, ricorda di inviarci via fax la ricevuta di pagamento, al nr. 0544 974562.
In seguito al pagamento BluHolidays provvederà a inviarti via email (o su richiesta via fax) il voucher di prenotazione da presentare presso la struttura.
2. Se, invece, la tua domanda di prenotazione viene inoltrata a strutture che usano disponibilità su richiesta, la struttura dovrà rispondere entro 48 ore, confermando o meno la prenotazione. BluHolidays provvederà a darti conferma entro 48 ore se la struttura è disponibile. In caso non lo fosse, ti verrà assegnata una struttura alternativa, di pari livello.
Che cos'è la "formula ROULETTE"?
Si tratta di una modalità di assegnazione delle disponibilità LAST SECOND. Per alcune offerte speciali o pacchetti turistici presenti sul portale BluHolidays, non ti verrà comunicato subito il nome della struttura che ti ospiterà. Troverai invece la dicitura "hotel in formula roulette".
Si tratta di una formula molto usata dai tour operator e dai siti specializzati nella vendita di offerte turistiche. In pratica, il nome della struttura che ti ospiterà ti verrà comunicato a pagamento avvenuto. Una volta ricevuto il pagamento, BluHolidays selezionarà il tuo hotel fra un range di ottime strutture 3 o 4 stelle nostre partner, che ci hanno segnalato disponibilità "last second".
Grazie alla "formula roulette" puoi usufruire di prezzi davvero eccezionali! Infatti, questa formula permette di ottenere la struttura migliore al prezzo più basso. L'hotel in cui soggiornerai ti verrà attribuito in base alle disponibilità segnalate in tempo reale all'ultimo secondo da strutture accuratamente selezionate. BluHolidays garantisce l'ottimo livello e la qualità: abbiamo scelto i migliori hotel 3 e 4 stelle della riviera e del primo entroterra della Romagna. Il nome e i dati della struttura che ti ospiterà ti saranno comunicati nel voucher di prenotazione, che riceverai via email a pagamento avvenuto.
Quali sono le modalità per pagare? E a chi va il pagamento?
I pagamenti sono raccolti da BluHolidays in nome e per conto delle singole strutture turistiche.
Ricorda che la prenotazione diventa effettiva solo a seguito del pagamento dell'importo richiesto.
Le modalità di pagamento ti verranno spiegate in modo assolutamente trasparente di volta in volta. La situazione più frequente è la richiesta di pagamento anticipato dell'intero importo. In alcuni casi è richiesto il pagamento di una caparra (la cui entità ti verrà comunicata di volta in volta) sull'importo totale della vacanza, cui farà seguito il saldo da effettuare direttamente presso la struttura turistica.
Il pagamento può essere effettuato secondo le seguenti modalità:
1. carta di credito on-line
2. bonifico bancario intestato a Webtour s.r.l.
3. bollettino o bonifico postale intestato a Webtour s.r.l.
I dati per effettuare il versamento ti saranno comunicati via email appena avrai effettuato la richiesta. La tua prenotazione sarà effettiva solo a ricezione della notifica dell'avvenuto pagamento da parte di BluHolidays. Una volta effettuato il versamento, ricorda di inviarci SUBITO via fax la ricevuta di pagamento al nr. 0544 974562! La notifica di pagamento a BluHolidays deve avvenire entro e non oltre le 48 ore dall'accettazione del preventivo, allo scadere delle quali scatta il decadimento della richiesta di prenotazione.
Il voucher di prenotazione del soggiorno, dell'offerta vacanza o dei biglietti acquistati in prevendita, ti sarà inviato via e-mail in seguito alla ricezione da parte di BluHolidays della notifica di pagamento dell'importo richiesto. Il voucher ha validità di documento di prenotazione nei confronti della struttura turistica o della biglietteria: ricorda di portarlo con te!
Carta di Credito su internet? Ci si può fidare?
Certamente! BluHolidays utilizza sistemi di pagamento sicuro forniti da leader nazionali dei servizi di e-commerce. Utilizziamo esclusivamente server sicuri, che con
i più avanzati sistemi di crittografia digitale (SSL)
garantiscono i dati trasmessi contro la possibilità
di lettura da parte di altri soggetti. In particolare, grazie all'utilizzo del servizio offerto da Bankpass, i tuoi numeri di carta di credito transitano esclusivamente su circuiti criptati, assolutamente protetti, perciò possono essere visti e autenticati solo e unicamente dai gestori della tua carta di credito.
Ricorda che le carte di credito accettate sono: Visa, Visa Electron e Mastercard.
E i prezzi? Sono comprensivi di tutto o ci sono sorprese?
Nessuna sorpresa: BluHolidays fa della chiarezza e della trasparenza il proprio punto di forza. Tutte le offerte sono presentate nei dettagli, con la descrizione dei servizi inclusi ed esclusi. Nel caso ci siano supplementi rispetto ai costi riportati, saranno esplicitamente evidenziati.
In caso di dubbi o domande a chi mi rivolgo?
BluHolidays è a tua completa disposizione per aiutarti nella prenotazione della tua vacanza e per darti tutte le informazioni che ti servono.
1. Per le offerte che comprendono Mirabilandia, puoi chiamare il nostro Call Center 199.44.78.88.
Gli orari del Call Center sono i seguenti:
- dal lunedì al sabato: 9.30 - 13.00 e 15.00 - 18.30
- domenica: 9.30 - 12.30
Per informazioni sui costi della chiamata CLICCA QUI
2. Per domande o dubbi su altre offerte o per richiedere informazioni varie, puoi scriverci agli indirizzi email:
- reservation@bluholidays.com (per le prenotazioni)
- info@bluholidays.com (per informazioni generiche)
oppure puoi contattarci al numero telefonico:
+39.0547.970.283
3. Se hai già prenotato e ricevuto il voucher con i riferimenti della struttura turistica, ti consigliamo di contattare direttamente il referente della struttura stessa, che potrà darti maggiore aiuto specifico sul soggiorno prenotato.
Cosa succede se devo modificare o disdire la mia prenotazione?
Occorre comunicare tempestivamente a BluHolidays eventuali disdette o modifiche della prenotazione, utilizzando l'indirizzo e-mail reservation@bluholidays.com. Ricorda di specificare il numero di voucher (che trovi sul voucher che ti è stato inviato) a cui fa riferimento la tua prenotazione.
Di seguito ti riportiamo le procedure seguite da BluHolidays relative al diritto di recesso da parte del cliente:
- I biglietti acquistati (ad es.: biglietti di Mirabilandia, biglietti per le partite dei Campioni...), singolarmente o all'interno di un pacchetto, NON possono essere risarciti, in quanto una volta emessi non possono essere annullati (per motivazioni legate alla SIAE). I biglietti di Mirabilandia acquistati restano comunque validi per tutta la stagione: possono quindi essere utilizzati da chi li ha acquistati fino alla chiusura invernale del Parco.
- Nel caso di disdetta completa o parziale (ad es: su quattro persone ne rimangono due, diminuzione del periodo di soggiorno…) o di modifiche alla prenotazione (ad es.: spostamento di date del soggiorno, aumento del nr. di persone e/o del nr. di giorni...) verranno applicate le seguenti penali, calcolate in base alla data di comunicazione del recesso. Le penali indicate s'intendono ESCLUSO il costo di eventuali biglietti compresi nel pacchetto (il cui importo, non rimborsabile, verrà trattenuto in ogni caso).
1. Prenotazioni con pagamento intero anticipato:
- recesso a oltre 20 giorni dalla data di arrivo: 20% dell'importo totale
- recesso tra 20 e 10 giorni dalla data di arrivo: 50% dell'importo totale
- recesso tra 10 e 3 giorni dalla data di arrivo: 80% dell'importo totale
- recesso entro 3 giorni (72 ore) dalla data di arrivo: 100% dell'importo totale 2. Prenotazioni con pagamento anticipato della caparra:
- recesso a oltre 20 giorni dalla data di arrivo: 20% del totale della caparra
- recesso entro 20 giorni dalla data di arrivo: 100% del totale della caparra
3. Modifiche della prenotazione (spostamento di date del soggiorno, aumento del nr. di persone e/o del nr. di giorni...): per coprire le spese dell'operazione, verrà applicata una maggiorazione pari al 20% dell'importo totale finale. Le modifiche alla prenotazione saranno consentite previa disponibilità della struttura e con eventuale aggiornamento del prezzo, legato al periodo e al numero di partecipanti (in base a quanto indicato all'interno del pacchetto).
- Non sono previste penali per sostituzioni relative ai singoli componenti della prenotazione.
È a discrezione di BluHolidays decidere se applicare o meno le penali previste o se applicarle in misura ridotta. Non sono comunque applicabili penali in misura superiore a quelle previste dalle presenti condizioni.
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In caso di reclami con chi me la prendo?
BluHolidays ha come obiettivo di aiutarti a trovare la tua vacanza ideale, fornendoti un'informazione veritiera, chiara e dettagliata sull'offerta turistica, ma non si assume alcuna responsabilità in merito alla fornitura dei servizi turistici prestati dalla singola struttura. I tuoi reclami verranno quindi girati direttamente alla struttura responsabile del tuo soggiorno.
È però preciso interesse di BluHolidays essere informato di come hai trascorso la tua vacanza, in modo da poter selezionare a livello qualitativo i propri partner. Nella sezione Supporto Clienti, troverai l'apposito modulo online per inviarci i tuoi commenti, positivi o negativi. Segnalaci eventuali carenze e disservizi da te riscontrati o la buona organizzazione e le strutture meritevoli. Te ne saremo grati!
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